Oferecemos para as nossas clientes produtos de excelente qualidade, porém, se por algum motivo houver a necessidade de troca ou devolução, deixamos neste artigo algumas orientações sobre nossa política de trocas e devoluções, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
ACESSE O LINK ABAIXO PARA REALIZAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
https://medinabrand.troque.app.br
Atente-se as nossas REGRAS GERAIS:
1. O produto deve estar com todos os itens que foram enviados, são eles:
Observações: o BRINDE somente precisa ser devolvido, caso a cliente devolva o pedido completo, se a mesma ficar com alguma peça, ela tem o direito de ficar com o brinde.
O produto deve ser enviado na mesma caixa da loja, para que a cliente não arque com custos adicionais. Caso a cliente tenha descartado a caixa da medina brand, ela pode enviar em outra caixa/saco de envio de sua preferência, porém a loja não arca com custos adicionais da embalagem.
2. O produto não pode conter indícios de uso, sendo estes: odor, pêlos de animais, ajustes, manchas de maquiagem, desodorante ou qualquer outro tipo de avaria.
3. O pedido deve ser realizado em até 07 dias após o recebimento do produto. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de troca/devolução.
Produtos que apresentarem qualquer indício de uso ou que não atendam às condições acima poderão ser reenviados à cliente, sem direito à troca, devolução ou reembolso.
Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:
1. Solicite a troca do produto dentro do prazo de 07 dias contados após o recebimento da mercadoria, deverá ser feito exclusivamente através do nosso SISTEMA DE TROCAS no link abaixo:
https://medinabrand.troque.app.br
2. Dentro do prazo de 07 dias após o envio da solicitação de troca, iremos entrar em contato.
3. Depois do retorno da loja, você deve levar seu pedido seguindo as regras descritas acima, na agência dos correiros mais proxima da sua casa. Não se esqueça de levar o código de postagem reversa que você irá receber via email, após solicitar a troca. A primeira troca é gratuita, caso haja novas solicitações de troca para o mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
4. Aguarde o recebimento do produto por parte da loja.
5. Após o recebimento do produto e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 07 dias úteis você receberá uma mensagem com o seu cupom de crédito no valor integral da compra.
6. Entre no nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar, inserindo este cupom de crédito no campo "cupom de desconto".
O cupom de crédito será válido somente no nosso site e poderá ser utilizado em uma única compra. Caso o valor do novo pedido seja superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se o valor for inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível conforme as regras vigentes da loja.
Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:
1. Solicite a devolução do produto dentro do prazo de 07 dias contados após o recebimento da mercadoria, deverá ser feito exclusivamente através do nosso SISTEMA DE DEVOLUÇÕES no link abaixo:
https://medinabrand.troque.app.br
2. Dentro do prazo de 07 dias após o envio da solicitação de devolução iremos entrar em contato.
3. Depois do retorno da loja, você deve levar seu pedido seguindo as regras descritas acima, na agência dos correiros mais proxima da sua casa. Não se esqueça de levar o código de postagem reversa que você irá receber via email, após solicitar a devolução.
4. Aguarde o recebimento do produto por parte da loja.
5. Após o recebimento do produto por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 07 dias úteis você receberá um email informando sobre seu estorno. o prazo do estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento realizada no ato da compra.
Produtos com DEFEITO DE FÁBRICA:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nosso SAC imediatamente após identificar o problema. A peça será analisada pelo setor de responsável e, sendo constatado defeito de fabricação, a Medina Brand realizará o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural do produto ou armazenamento incorreto.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
A Medina Brand reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas as seguintes situações:
DESEJAMOS QUE SEU PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO SEJA O MAIS AGRADÁVEL POSSÍVEL.
QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM O SAC.
SAC (serviço de atendimento ao consumidor)
+55 19 98926-0721 ou você pode acessar de forma prática através do ícone verde ao lado direito inferior da página.
